72岁的张文斌一直有个用高枕头睡觉的习惯。前不久，他即将出门旅游时却犯了难：列车上的枕头睡得不习惯怎么办？随身携带高枕头又不方便……没想到，问题在他登上呼和浩特客运段南宁车队值乘的包头开往南宁的Z338/335次列车后迎刃而解。
张文斌上车说明情况后，13号车厢列车员王鹏程不一会儿就抱着一个备用高枕头来到他身边。那一刻，张文斌乐得合不拢嘴：“草原铁路小伙子服务真周到，让我这一路‘高枕无忧’。”
与张文斌一起乘车出门旅游的是一个160人的老年旅行团，团员大都在60岁以上。负责该次旅行的包头市蒙达旅行社经理常瑞祥说：“老年团特别不好带，岁数大了行动不方便，睡眠也不是太好，一路上多亏有乘务员的精心服务。”
列车长马丹告诉记者：“我们为每节车厢配备了拐杖、高枕头，还在软卧包厢加设免打扰牌，洗脸间24小时不间断提供温水，方便他们洗漱。此外，列车还提供血压计、降压药。”
临到中午，列车广播提示可以通过扫描车厢内小桌上的二维码订餐。12号车厢旅客白淑娟扫码订餐后不久，餐车工作人员就将饭菜送到她面前。
22时，车厢内熄灯，列车空调温度显示为23摄氏度，不少老人已经酣然入睡。添乘干部、呼和浩特客运段南宁车队党总支书记师建云说：“这几年，越来越多的人喜欢出门旅游，很多老年人成了我们这趟列车的‘回头客’。”
据统计，这趟列车开行3年来共收到旅客送的锦旗54面、感谢信312封。今年5月，南宁车队一组获得内蒙古自治区巾帼标兵岗荣誉称号。
