“便民新举措”,列车补票电子化

发布时间:2022/8/25 10:55:24

随着国家铁路经济的快速发展,一项项规定化繁为简,一项项便民举措纷纷实行,随着铁路客票的电子化逐步推广实行,广大旅客朋友们,纷纷点赞,电子客票的推广经历各时期、各线路、各地域、各场景的应用考验,系统运行稳定,业务办理高效,现场组织有序,旅客体验良好,在便捷旅客出行,改善服务质量等方面发挥了积极效用。

在实行客票电子化之前如果纸质车票在乘车前如果弄丢了话,“挂失补”车票不仅仅麻烦,还耽误时间。实行电子化客票之后,可以通过刷手机,身份证,人脸识别等等方式乘车,在也不用担心车票丢失的问题了。

但是,如果旅客在列车上需要办理补票或者到站补票业务时,扔然还是纸质车票,万一在列车上补了车票或出站时补票的话,又不小心弄丢的话,出站的话就比较耽误时间了。

所以,根据国家铁路集团有限公司的统一部署,长三角铁路作为试点,率先于9月1日起推广实施电子化补票。长三角铁路所有客运车站和旅客列车(市域铁路除外)将全面推广电子化补票,旅客在列车和到站办理补票业务可享受铁路电子化创新带来的便利。

实施电子化补票后,乘车和出站凭证为办理补票时所持的有效身份证件。需要报销的旅客,可在乘车日期之日起180天之内,到自助售票机或车站售票窗口换取报销凭证。

列车或车站工作人员在办理补票手续时,将预留旅客手机号,补票完成后,旅客可立即收到12306短信通知,了解所补车票信息。旅客在列车或车站办理补票时,应主动通过工作人员办理。在推行“铁路畅行”扫码服务的动车组列车上,旅客也可通过扫描列车座椅扶手上的畅行码,通过畅行码小程序填写、提交补票或升席需求后,将根据现场情况和列车能力进行响应。对于老年旅客,脱网旅客等特殊群体,铁路将继续提供“面对面”受理服务,支持现金支付方式。