发布时间：2019/2/20 9:51:59
“值班员，接到客服中心电话，有一位要乘坐Z112次列车的重点旅客需要车站提供担架进站上车”。2月21号下午，值班员游艳收到综控室的传来呼叫。游艳接到通知后，当即安排了副值班员唐春梅准备好担架，并让在售票厅服务台值班的贺丽娜和苏海明做好迎接重点旅客的准备。
下午16点多，重点旅客的儿媳妇谢女士来到售票厅取好了车票，正走向服务台。此时，客运员周诚斌正在进站口外巡视，碰到了谢女士前来咨询。经了解，重点旅客是她的公公，近70岁了。年前，她和丈夫及公公三人来到海南过冬。元霄节过后，她的公公就突发脑梗，经过医院治疗后得到了控制，但行走还是不便需要躺在床上，他们办理了出院手续想回哈尔滨老家继续接受治疗。朋友送他们来到火车站，她丈夫及公公在车站广场的停车场处，需要提供担架去抬过来。明白了事情的经过后，唐春梅和周诚斌立即抬起准备好的担架向停车场走去。一路上，他们和重病旅客的儿子宋先生一起齐心协力将病人抬进了站台，并帮助他找到了铺位，为病人开辟了一条“绿色通道”。这时值班员游艳使用对讲机通知Z112次列车长并编制客运记录进行站车交接，等将该名旅客一切安顿好后，几人才放心地走下列车。此时，宋先生和谢女士激动地看着几位工作人员，连声说：“谢谢你们，谢谢!……”。
客运员周诚斌在检查旅客遗失的物品
帮助完这位重点旅客后，周诚斌正准备回到工作岗位上。突然，看到有一位年轻女孩正从站台的一头急冲冲地朝着他走来，周诚斌忙迎上去，问她有什么需要帮忙的。“我刚才进安检口的时候，漏拿了一个手提包，里面装有一台手提电脑及一把雨伞，看能不能帮我找找。”经了解，这名年轻女孩姓周，也是要坐Z112次去湛江西站的。周诚斌立即拿起对讲机与安检人员进行了解，得知安检口那边确实拾到了一个手提包。因列车很快就要开车了，周诚斌忙叫安检口的工作人员将手提包送到站台上来。打开送过来的手提包，经检查里面的物品与年轻女孩描述的一样后，周诚斌就将手提包交到了年轻女孩的手上，并提醒到：“出门在外，一定要随时检查自己携带的物品有没有遗漏，以免带来不必要的麻烦。”
春运以来，这样的好人好事在海口火车站层出不穷。“想旅客之所想，急旅客之所急，帮旅客之所需”，始终是海口火车站客运员工的服务理念。同时，也获得了广大旅客的认可和表扬。