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为让出行更有温度，兰州铁路局全面升级客运服务体系，在主要车站动态增开售票窗口和退改签窗口，设立务工人员、学生购票绿色通道，并安排专人引导旅客使用12306预填、候补功能，提升购票便捷度。深化“向阳花”等特色服务品牌建设，推行重点旅客“预约式”“一对一”帮扶服务，同时完善车站充电装置、便民寄件柜等设施配置..
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